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O toner que você está usando é original? Verifique a condição de seu fusor que pode ser um dos componentes que gera isso. Estava com uma impressora da HP com o mesmo problema, comprei o fusor em uma loja virtuale consegui imprimir a escala de cinza. Entre no modo de testes de sua impressora e verifique a vida útil de seu fusor e do fotocondutor. Se estiverem bons, realmente é melhor levar à uma assistência e pedir para eles testarem esses componentes.
Abraços
