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Olá amigos, estou tendo um problema com o LiveResponse, da erro de autenticação ESTAVA FUNCIONANDO E PAROU me corriga se eu estiver errado,

entro no admin -> insert Staff - Preencho o cadastro - Em Assigned seleciono o Suporte Técnico (live Support),

quando entro no programa LiveResponse

coloco

Account Name: Nome da Conta
Username: Nome do User
Live Response URL: Eu coloco a url (MAIS NAO TA DANDO) exemplo: www.dominio.com.br/suporte
User Name: user
Password: senha
Repeat Password: senha

****Já tentei varias forma do endereço, mais da o erro a seguir****

LIVERESPONSE - ERROR
AN ERROR OCCURRED WHILE ATTEMPTING TO COMMUNICATE WITH THE SERVER
AUTHENTICATION HAS FAILED!...
CLICK HERE TO VIEW THE EVENT LOG FOR MORE INFORMATION

Alguem pode me ajudar? o que será que está ocorrendo?

obrigado!!!