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Triângulo Comercial


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17 replies to this topic

#1 brunoXP

brunoXP

    EFEI EÔ

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Posted 19/01/2005, 02:28

O triângulo do serviço de um profissional da web



Discutirei neste artigo elaborado por mim sobre um método de análise profissional utilizado principalmente nos Estados Unidos e que funciona em conversas com o cliente e definição de valores, prazos e detalhes gerais do projeto a ser discutido. Vale a pena a leitura.

Os serviços de um profissional web são avaliados principalmente por três peças-chave:
  • Rapidez: a velocidade do profissional no desenvolvimento do serviço, entrega de preview ao cliente, alterações de pontos citados e entrega da arte-final pré-revisada, exportada e editável.
  • Qualidade: não só qualidade do layout ou arte em si, mas sim de todos os elementos que o compõe (ex.: no caso de um layout deve-se avaliar a combinação de cores, qualidade das imagens, peso total e tempo de carregamento, harmonia e interligação entre elementos, etc.)
  • Preço: todo cliente tenta conversar a fim de diminuir o preço do trabalho, o que pode pesar ou não em seu bolso e define também se o profissional está ou não sendo desvalorizado. Preços acessíveis por serviço de qualidade geralmente atraem mais clientes e depoimentos a favor do serviço prestado.
Depois de observados estes três principais elementos, o webdesigner/programador deve apresentar um triângulo ao cliente contendo, em cada um dos vértices, um dos três elementos acima citados. Deverá ser como na figura:

Posted Image

Considere que um serviço bom só atinge uma aresta deste triângulo, ou seja, somente dois dos elementos podem ser atingidos completamente em cada serviço. Pense comigo: um serviço entregue rápido e com qualidade não vai ser barato, da mesma forma que algo rápido e barato não terá uma qualidade muito boa.

O profissional web deve preocupar-se em atingir o máximo possível dos três objetivos, porém deve sempre possuir em mente que é impossível atingir plenamente todos eles. Não é fácil realizar um serviço rápido, barato e de qualidade, visto que são três pontos que, apesar de valorizados pelo cliente, são bastante contrastantes entre si.

Considerando que estes serviços não podem ser plenamente alcançados, resta apenas abrir o jogo com o cliente e utilizar a argumentação e honestidade para convencê-lo de que você é a melhor opção para realizar seu projeto. Baseando-se em uma boa argumentação é possível convencer facilmente sua clientela de que você atinge a maioria dos objetivos cobrando o preço que acha justo por isso.

Porém lembre-se de que é importante ter consciência sobre os preços. Sempre adicione 25% a mais do que você pensa ser o ideal Por exemplo: se você acha justo cobrar R$ 200,00 por um trabalho, cobre por ele o valor de R$ 250,00, pois assim os clientes irão argumentar e tentar fazer com que o preço diminua. Em determinado momento – quando for atingido o preço que você acha justo – você fecha o negócio com o cliente, fazendo com que ambos saiam no lucro. Se ele aceitar o valor que inclui os 25%, melhor para você!

Obrigado a todos que leram este artigo, peço que comentem dizendo suas opiniões sobre meus comentários e expressando pontos a favor e contra a utilização deste triângulo comercial.

Abraços!
Bruno Toffolo
· Conselho / WebFórum

#2 Agente Linhares

Agente Linhares

    fuis...abraços!

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  • Localidade:Biritiba Mirim-SP

Posted 08/02/2005, 16:06

bom o tuto.

o interessante pe q coisas do tp vc acaba aprendendo com erros..

principalmente em lances relacionados a tempo e preços/negociações sempre vc vai adquirindo mais ao passar do tempo, onde vc vai ganhando experiencia em casos assim.

por isso, msm q vc erre, pelo menos faça esses erros valer a pena, aprendendo com eles.

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#3 jack esqueleto

jack esqueleto

    Mestre

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  • Sexo:Masculino
  • Localidade:Santa Cruz do Rio Pardo, São Paulo

Posted 08/02/2005, 16:54

Interessante e verdadeiro. Mas temos que lembrar que o triângulo não é relativo ao trabalho. Ou seja, a qualidade vai depender do trabalho que o cliente oferecer. Se o trabalho for de fácil feito, ou seja, que não precisa de muitos estudos, os três intens do triângulos podem trabalhar perfeitamente. Mas já se for um trabalho de dificil feito, os intens vão ficar em prioridade diferentes, pois vão precisar de mais estudos e testes (qualidade), mais dinheiro por recompensa (preço), e um prazo mais longo (rapidez). Seu triângulo é perfeito para explicar ao cliente o porque da demora e assim por diante!
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#4 almeida.junior

almeida.junior

    Novato no fórum

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Posted 26/08/2005, 12:00

Uma coisa que sempre deve ser lembrado é que pra velocidade de conclusão do projeto não depende somente de você Designer mas também do cliente pra te passar o conteúdo e expressar a forma que ele deseja que fique o projeto. A falta de comunicação pode fazer com que o projeto demore a ficar pronto e o cliente perca o interesse, portanto cobre sempre o que é preciso pra dar continuidade ao projeto, sem ser chato. Logo no inicio avise que para o desenvolvimento deste projeto é necessário o comprometimento das duas partes.

Isso pode fazer a diferença!!!!
abraços.

#5 Moço da Padaria

Moço da Padaria

    www.lifebackon.org

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  • Localidade:Curitiba - PR

Posted 14/12/2005, 08:13

Bom... na verdade, isso tudo é muito relativo....

Velocidade é importante sim. Porém, mais importante que um trabalho feito rápido, é um trabalho bem feito.
Qualidade é primordial, e isso náo se discute.
Preco é relativo em parte à qualidade do trabalho e em parte ao trabalhador.
Um site complexo, que interage com o banco de dados interno da empresa, é bem programado e tem um design legal deve sim ser cobrado caro.
Já um site simples em html, apenas com páginas básicas, deve ser barato.

Além disso, outro fator que implica no preco é a qualidade do trabalhador.
Voces talvez descordarao de mim nesse ponto, mas um mesmo trabalho web feito por um profissional graduado em uma boa universidade, com pós-graduacao, experiencia, talz, deve ser cobrado mais caro que se tivesse feito por uma crianca de 12 anos que vive o dia inteiro trancada no quarto mexendo no computador.

Isso porque, no preco do produto está incluído parte do custo da formacáo do profissional. E um profissional de verdade dá mais garantia que uma crianca.
E, vale lembrar que um curso superior náo é um curso puramente técnico. O cara com graduacao adquire muita expeciencia e sabedoria na universidade, e isso náo deve ser ignorado.

uma crianca pode ate saber a técnica, mas certamente nao domina a tecnologia.


É isso...
// System Analyst.

#6 No Rain

No Rain

    Coisificando

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  • Interesses:Challenge everything

Posted 14/12/2005, 17:09

O ponto que não estou exatamente de acordo é na questão da rapidez.

Creio que o termo melhor sería PRAZO.

O cliente deve saber como vc trabalha, qto tempo demora, qual o prazo de entrega, etc.

Conheço gente q entrega um site em 15 dias, outro em um mês e outros q demora até 2 meses. Mas todos esses fazem um excelente serviço!

Ainda neste item PRAZO, depende muito do cliente. Tenho um cliente do Pará que fechamos o contrato com prazo de entrega de 2 meses..... Já se passaram mais de 2 meses e eles ainda não me mandaram todo o conteúdo :wacko: ...achei q'ía passar o natal feliz! kkkkk
Nã Na Ni No Rain
--------------------------------
R.A.P.M - www.temfestas.com.br

Criativando

#7 Marcell Marra

Marcell Marra

    Expert

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  • Localidade:São José dos Campos - SP

Posted 14/12/2005, 19:39

Tá, ta certo.

Mas o que influencia o "triângulo", que é o necessário "teoricamente" falando, é a organização.

O ponto fundamental é a organização no serviço.

O que mais pega é a organização da pessoa que irá ir até o cliente, seu modo de falar, sua expressão, seu visual... Seu equipamento de domonstração de seviço, seu bloco de anotações para o briefing, seu modo de observar, falar, seu cartão de visitas, seu know-how na hora de explicar... Aí vem o desenrolar da história.

Portanto acho que organização seria fundamental como os pontos apresentados, pois assim o cliente deposita a confiança em você e o dinheiro no seu banco.
m

procuro criatividade

#8 Miguceamma

Miguceamma

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#9 Miguceamma

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#11 LarPhozyHah

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#12 RonsisM

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#14 RonsisM

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#15 Miguceamma

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