Me interessei nessa discusão, muito interessante.

Eu acho o seguinte, se vc ta querendo um empresa para hospedar seu site, ela tem que ter tudo quanto é tipo de contato, vc não pode ficar na mão.

Telefone é pouco preciso, pode ser mas e em caso de urgencias, e discordo de o unico meio de contato ser por e-mail, mesmo tento como ficar gravada as informações acho que é necessário outras formas como Tickets, eles são muito utéis e precisos, gravam tudo e ainda estão sempre disponivéis.